“Dinámica de equipos y estándares de servicio hacia el cliente” – Ponencia de Francisco de Lancastre en el MDP2 en Sevilla

“El precio refleja las expectativas del club, pero no la calidad que percibe el socio o el visitante del club”, explicaba Francisco de Lancastre durante su ponencia sobre Dinámica de equipos y estándares de servicio hacia el cliente, en el curso MDP2 que se desarrolla esta semana en Sevilla. “He tenido experiencias maravillosas en campos en los que jugar costaba 25 euros, y experiencias decepcionantes en campos de 500 euros. La clave está en la formación, en la preparación y en el control del servicio que se presta a los clientes”.

De Lancastre ha sido director en la prestigiosa instalación Finca Cortesin, en la provincia de Málaga, donde asumió la responsabilidad organizativa de la Solheim Cup. Desde hace unos meses trabaja con la empresa deportiva Performance54, organizadora del circuito LIV.

“A veces mis colaboradores han sido reacios a implementar acciones que yo quería porque no creían que fuera posible -continuaba-. Nuestro trabajo como gerentes, y en base a nuestra experiencia, es demostrar que sí se puede hacer y que vale la pena hacerlo. Somos responsable de crear manuales de procedimientos claros, con instrucciones específicas, incluso con fotografías, hasta crear una cultura orientada a la excelencia y la coherencia que aprecian los jugadores”.

Dieciocho alumnos de quince provincias y tres países distintos toman parte en esta edición del curso, impartido por nueve ponentes del más alto prestigio en la industria del golf en España. El curso MDP2 (Management Development Program, nivel 2) ha sido creado por la Asociación Americana de Gerentes de clubes, y se desarrolla en Europa a través de la Asociación Europea de Gerentes. Este programa de formación consta de seis cursos, de los cuales deben completar cuatro los candidatos a la titulación Internacional “Certified Club Manager” CCM. Francisco de Lancastre es el único gerente de clubes en Portugal que ha conseguido la titulación CCM, y una de los siete gerentes en la Península Ibérica.

La organización de los cursos en español corre a cargo de Club Manager Education (más información en https://www.clubmanagereducation.com/ ).

Los próximos cursos del programa serán el MDP1, en Barcelona, del 3 al 7 de junio, y el MDP Golf, en Sotogrande, del 25 al 29 de junio.