NIVEL 1: Del 3 al 7 de junio 2024
LUGAR: Barcelona (RCG El Prat)
Alojamiento en el Aparthotel Attica21 Vallés.
El curso sobre la Operativa en el Club es el primer nivel de formación del programa MDP de la Asociación Europea de Gerentes de Clubes (CMAE). Permite a los alumnos explorar los elementos esenciales de las actuaciones que afectan al día a día de la actividad del club, con un enfoque práctico en el que abundan los ejemplos y las situaciones reales. Es ideal para los profesionales de la gestión de clubes y campos de golf que buscan mejorar su conocimiento de las once competencias básicas definidas por CMAE. Este curso aporta las herramientas básicas para planificar, supervisar, valorar y corregir los procesos que contribuyen a la satisfacción de los socios y de los visitantes del club, y a la rentabilidad de la cuenta de resultados.
Los cursos MDP son el requisito para alcanzar las titulaciones internacionales CMDip (diploma en dirección de clubes) y CCM (Certified Club Manager). Además de la Operativa del Club abarcan el “Desarrollo y Gestión de Equipos” (MDP2) y el dominio de la “Estrategia y Liderazgo” (MDP3), además de los cursos de especialización sobre “Cafetería y Restaurantes”, “Actividades de Golf”, y “Deportes y Eventos”. No se requiere seguir un orden específico para realizarlos.
El programa MDP
Para mejorar las habilidades de los directores de clubes, la CMAE ha desarrollado seis cursos, cada uno de los cuales dura 5 días (de lunes a viernes):
1. MDP 1 – Operaciones en el club
2. MDP 2 – Creación y gestión del equipo humano
3. Operaciones de golf MDP
4. MDP Gestión de alimentos y bebidas
5. MDP Deporte y actividades recreativas
6. MDP Estrategia y liderazgo de MDP
Los dos primeros MDP cubren todas las competencias básicas, para asegurar que quienes completen estos cursos entenderán la amplia gama de cuestiones que un gerente de club debe saber.
Los tres niveles intermedios profundizan en cada área
El curso de estrategia y liderazgo define al gerente del club como líder y le forma en el pensamiento estratégico y la planificación del liderazgo.
Tras conseguir la titulación CCM, se sigue fomentando la formación continua.
Contenido del curso
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- GOBERNANZA DEL CLUB. La estructura, el proceso y la política. Se exploran las mejores prácticas en las área de la estructura, el proceso y las políticas de gobierno. Descubrirá los rasgos comunes de las juntas y comités más eficaces.
- MARKETING PARA CLUBES. Atraer socios y visitantes. Comunicaciones efectivas incluidas las redes sociales. Atrás quedaron los días en que un club podía darse el lujo de ignorar las oportunidades que ofrecían las campañas de marketing eficaces. Tanto si su club tiene el objetivo de atraer socios, como sólo visitantes, en este curso aprenderá los fundamentos del marketing; teniendo en cuenta las tendencias actuales, las redes sociales modernas y el uso de herramientas demográficas.
- CUMPLIMIENTO LEGAL Y GESTIÓN DE RIESGOS. Para dormir tranquilo cada noche, el gerente debe saber que tiene cubiertos los riesgos básicos que afectan a la salud, a la seguridad, al empleo, y muchos otros obstáculos legales a los que se enfrenta el club. La experiencia y los conocimientos de quien está familiarizado con los clubes, privados y públicos, en estas áreas del derecho, le ayudarán a no desviarse fuera de los límites de las leyes.
- FUNDAMENTOS SOBRE ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS (F&B). Tanto si el club gestiona esta operativa, como si la tiene subcontratada, hay mucha más diversidad que nunca en este área del negocio. El control de existencias, el diseño de menús, la configuración de espacios y los estándares de la industria le permitirán, como gerente moderno, enfrentar la contradicción entre ofrecer platos y bebidas excelentes, y obtener resultados financieros aceptables.
- INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD Y A LOS PRESUPUESTOS DEL CLUB. De acuerdo con las estadísticas de la CMAE, la gestión financiera es la competencia con la que más tropiezan los gerentes de clubes. Esta sesión le ayudará a consolidar sus conocimientos, su credibilidad, y su propia confianza de estar preparado para manejar los estados financieros, las pérdidas y ganancias, el balance y los presupuestos.
- LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO EN LOS CLUBES. En el entorno competitivo actual hay siempre un club rival dispuesto a atender mejor a nuestros socios y clientes. Aleccione a su personal para que reaccione correctamente a las
oportunidades de impresionar a los clientes, año tras año, y así recordar a los socios el por qué deben renovar su suscripción para el año siguiente. - ADMINISTRAR Y DELEGAR. Sólo hay un gerente en cada club, así que ¿cómo se puede desarrollar el apoyo para gestionar todos los cambios que el club requiere? Con esta sesión aprenderá a identificar las tareas inexorables a realizar y el modo de delegar con eficacia en el entorno del club.
- FUNDAMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. Sin un plan de viaje adecuado su club puede desaprovechar muchas horas y muchos recursos navegando en la dirección equivocada. Este curso le ayudará a iniciar el proceso de diseñar la mejor forma de avanzar para su club. Para que la junta directiva y el equipo de gestión remen siempre en la misma dirección.
- MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES. A menudo se pasa por alto la importancia de un control de mantenimiento adecuado… hasta que es demasiado tarde. Las instalaciones deben ser un reflejo de las aspiraciones del club a corto y largo plazo, teniendo en cuenta la demanda del cliente, la seguridad, los requisitos legales, las restricciones financieras y muchos otros factores. Aprenda a planificar para el futuro con la combinación de inversiones adecuadas y de programas de mantenimiento con los que evitar riesgos innecesarios.
- DESARROLLAR LA CARRERA PROFESIONAL. Tenemos la suerte de trabajar en un entorno en el que nuestros clientes eligen pasar su tiempo de ocio, que es, probablemente, lo que más valor tiene para cada uno de nosotros. A pesar de eso nos puede resultar difícil conseguir una satisfacción laboral y profesional plena. Trataremos cómo obtener la formación y el enfoque correctos para cimentar la confianza personal, pero también la de la junta y los socios.
- GESTIÓN EFICAZ DEL PERSONAL. La gestión del personal es especialmente difícil en el ambiente laboral de un club, pero es la clave para alcanzar el nivel de rendimiento elevado que conduce a la satisfacción de los socios. Aprenderá principios sólidos relativos a los recursos humanos, y las habilidades de gestión que se requieren para triunfar en este objetivo.
- COMUNICACIÓN EFICAZ CON LOS SOCIOS Y CLIENTES. Los socios, sus invitados, y los visitantes exigen una forma de comunicarse con el club actualizada estructurada y bien redactada. Tanto que puede consumir cada día gran parte del tiempo del gerente. Se le darán las técnicas para gestionar mejor esta parte de su trabajo en el contexto de un club moderno que utiliza la tecnología actual.
